Tele-Center®
- małe call center dla małych i średnich firm

---

Oferowany przez nas system telekomunikacyjno - informatyczny Tele-Center® przygotowany został z myślą o małych i średnich firmach, których profil działalności wymaga masowego kontaktu telefonicznego z klientami. Z doświadczenia wiemy, że potrzeby tego typu firm są zdecydowanie odmienne niż dużych centrów telefonicznej obsługi klienta. Podobnie jak środki finansowe przeznaczone na wdrożenie systemu.

Nasza propozycja wychodzi naprzeciw tym oczekiwaniom, gdyż urzadzenia systemu Tele-Center® są ok. 10-krotnie tańsze od typowego systemu call-center i nie wymagają kosztownego wdrożenia.

---

CECHY Systemu Tele-Center®
System Tele-Center® składa się z cyfrowej centrali telefonicznej SLICAN oraz urządzeń wspomagających: rejestratorów rozmów telefonicznych, komputera PC oraz oprogramowania, które pozwala na wizualizację pracy call center, gromadzenie informacji w bazach danych i raportowanie.

Unikalną cechą takiego rozwiązania jest uniezależnienie od systemów informatycznych - Tele-Center® może działać samodzielnie (bez części informatycznej) realizując podstawowe usługi tj. łączność telefoniczną w ruchu przychodzącym i wychodzącym
Pozwala to na :

• etapową budowę call center - można zacząć od głównego systemu telekomunikacyjnego, a następnie rozbudowywać funkcjonalność Tele-Center® o potrzebne usługi
• kilkugodzinne funkcjonowanie call center (w podstawowym zakresie) w sytuacjach awaryjnych (np. brak prądu, awaria sieci komputerowej itp.)

Wybrane funkcje realizowane przez Tele-Center® :

• IVR (ang. Interactive Voice Response) - system komunikatów słownych umożliwiający interaktywną obsługę osoby dzwoniącej.
• Automatyczna Dystrybucja Ruchu - ACD (ang. Automatic Call Distribution)
• Grupy Wspólnego Wywołania
• Logowanie i wylogowanie z Grupy Wspólnego Wywołania
• Logowanie i wylogowanie agenta w systemie
• Połączenie konferencyjne (konsultacyjne)
• Poczta głosowa
• Funkcje raportowania i nadzoru : Stan łączy, Statystyka połączeń przychodzących / wychodzących , Raport z pracy systemu

Wizualizacja pracy call center
Wyświetlanie informacji o pracy systemu, ilości połączeń, czasie oczekiwania itp. możliwe jest:

1. na ekranach telefonów systemowych (informacja uproszczona)
2. przy użyciu oprogramowania typu CTI (ang. Computer Telephone Integration) dostarczanego wraz z systemem, którego zadaniem jest:
• wyświetlanie informacji o rozmowach przychodzących;
• podgląd ruchu telefonicznego w systemie
• obsługa centralnej bazy danych, np. klientów firmy;
• gromadzenie notatek dotyczących klientów w bazie;
• obsługa historii zdarzeń;

Nie prowadzimy obsługi Klientów indywidualnych, sprzedaży pojedynczych podzespołów oraz sprzedaży wysyłkowej.

Copyright © 1996 - 2022